Goed om te weten
Veelgestelde vragen
Hier beantwoorden we de veelgestelde vragen over onze internetdiensten, installatie, betalingen, contracten en ondersteuning. Of u nu net naar Hongarije bent verhuisd of hier al jaren woont, deze veelgestelde vragen helpen u met vertrouwen op weg.
Hoeveel internetsnelheid (Mbit/s) heb ik nodig?
Dat hangt af van hoe je het internet gebruikt. We bieden meerdere pakketten, waaronder opties voor casual browsen, werken op afstand, online gamen en 4K-streaming. Om te zien welke snelheden en plannen beschikbaar zijn op jouw adres, gebruik je onze beschikbaarheidschecker voor een persoonlijk advies.
Moet ik Hongaars spreken om verbinding te krijgen?
Nee! Je hoeft geen Hongaars te spreken om aangesloten te worden. Onze diensten zijn ontworpen om toegankelijk en gebruiksvriendelijk te zijn voor internationale klanten.
Heb ik een Hongaarse adreskaart (lakcímkártya) nodig?
Nee. Je hebt geen adreskaart nodig om via ons internet te krijgen. Wij regelen de vereisten voor je, zodat je verbinding kunt krijgen, zelfs als je net bent aangekomen.
Ontvang ik een factuur?
Ja. Je ontvangt een factuur voor elke betaling. Je kunt al je facturen ook op elk gewenst moment bekijken en downloaden in je klantenportaal.
Welke apparatuur heb ik nodig om de internetservice te gebruiken?
Wij leveren alle benodigde apparatuur, waaronder een router, zodat je kunt genieten van snel en betrouwbaar internet. De apparatuur is gratis inbegrepen bij je abonnement.
Kan ik mijn eigen internetrouter gebruiken?
Ja, absoluut! De router die we leveren kan in volledige bridge-modus worden gezet, dus je bent vrij om je eigen apparatuur te gebruiken als je dat liever doet.
Hoe lang duurt het voordat ik verbinding krijg nadat ik me heb aangemeld?
Glasvezel: we nemen binnen 1–2 werkdagen contact met u op om de installatie te plannen, en de meeste klanten zijn binnen 2–3 werkdagen online. 5G: uw vooraf geconfigureerde router wordt naar u verzonden; stekker erin en u bent online.
Kan ik jullie internetdiensten op meerdere locaties in Hongarije gebruiken?
Ja. U kunt voor elk adres een apart abonnement afsluiten, bijvoorbeeld voor uw woning en een vakantiehuis. Controleer de dekking voor elk adres met de beschikbaarheidschecker.
Wat gebeurt er als ik verhuis naar een ander adres in Hongarije?
Laat het ons gewoon van tevoren weten. Als je nieuwe adres binnen ons dekkingsgebied ligt, zetten we je verbinding zonder problemen over.
Zijn er installatiekosten?
Kies voor een abonnement van 24 maanden en de installatie is gratis. Bij kortere contractduur-opties kunnen installatiekosten in rekening worden gebracht; deze worden altijd duidelijk weergegeven voordat je bestelt.
Is een Hongaars telefoonnummer vereist?
Nee, we communiceren ook via e-mail en internationale telefoonnummers. Je hebt geen Hongaarse simkaart nodig.
Bieden jullie ondersteuning in het Nederlands?
Zeker! Alle communicatie, documentatie en technische ondersteuning zijn beschikbaar in het Engels, Nederlands, Duits of Frans. Kunt u het antwoord niet vinden in deze veelgestelde vragen? Neem dan gewoon contact met ons op.
Kan ik mijn internetplan later wijzigen?
Ja. Je kunt je abonnement op elk gewenst moment upgraden. Wilt u overstappen naar een goedkoper pakket? Neem contact op met ons supportteam; de opties hangen af van uw contract.
Is uw service geschikt voor thuiswerken?
Absoluut. Onze GigaFiber 1000 en 2000 plannen zijn ideaal voor werk op afstand, Zoom/Teams-vergaderingen en grote uploads. Gebruik onze beschikbaarheidschecker om onze huidige aanbiedingen te bekijken.
Wat gebeurt er als ik niet op tijd betaal?
Je verbinding kan worden opgeschort na meerdere herinneringen. Er worden heractiveringskosten in rekening gebracht. Lees onze Servicevoorwaarden voor meer informatie hierover.
Kan ik mijn verbinding gebruiken voor VPN of toegang op afstand?
Ja. VPN-gebruik is toegestaan en wordt volledig ondersteund op alle plannen.
Bieden jullie zakelijk internet aan?
Ja. We bieden aangepaste plannen voor kleine bedrijven en kantoren aan huis. Neem contact met ons op om de opties te bespreken.
Is er een WiFi-router inbegrepen?
Ja. Alle pakketten, zowel glasvezel als 5G, zijn inclusief een hoogwaardige WiFi 6-router in bruikleen, die vooraf is geconfigureerd voor uw woning.
Heb ik een Hongaarse bankrekening nodig?
Nee. We accepteren internationale kaarten en SEPA-incasso via Stripe.
Kan ik een statisch IP-adres krijgen?
Ja. Voeg een statisch IP-adres toe als je betrouwbare toegang op afstand nodig hebt voor je camera’s, VPN, NAS of thuisserver. Het is beschikbaar als een optionele maandelijkse add-on.
Hoe zeg ik mijn abonnement op?
Na de eerste periode kun je op elk moment opzeggen met een opzegtermijn van één maand door contact op te nemen met de klantenservice. Lees onze Servicevoorwaarden voor meer details hierover.
Blokkeer je websites of diensten?
Nee. We bieden onbeperkte toegang tot het internet zonder filtering of censuur.
Is je internetservice echt onbeperkt?
Ja. Er zijn geen datalimieten of snelheidsbeperkingen. Je kunt zoveel gebruiken als je nodig hebt.
Uit welke contractopties kan ik kiezen?
Kies de contractduur die bij u past: geen contractduur, 12 maanden of 24 maanden. Blijft u voor een kortere tijd of wilt u uw opties openhouden? Geniet van de vrijheid van geen contractduur.
Hoe ziet het typische installatieproces eruit?
Glasvezel: na het bevestigen van uw bestelling bezoekt onze monteur uw woning om de lijn te installeren en uw router aan te sluiten, meestal in ongeveer een half uur. 5G: er is geen bezoek nodig; uw vooraf geconfigureerde router wordt naar u verzonden en u hoeft alleen de stekker in het stopcontact te steken. Bekijk het volledige installatieproces.
Wat als er geen glasvezel op mijn adres beschikbaar is?
Dan is 5G-thuisinternet vaak de oplossing: onbeperkte data, tot 400 Mbps en een vooraf geconfigureerde router die bij je thuis wordt bezorgd. Lees meer over 5G-thuisinternet in Hongarije.
Is 5G-thuisinternet beschikbaar in mijn regio?
Ons 5G-thuisinternet draait op het beste netwerk van Hongarije met landelijke dekking. Controleer je adres met de beschikbaarheidscheck om te zien of 5G beschikbaar is op jouw woonplaats. Lees meer over 5G-thuisinternet in Hongarije.
Kan ik internet krijgen in een vakantiehuis in Hongarije?
Ja. Voor vakantiehuizen en landelijke woningen zonder glasvezel is 5G-thuisinternet vaak de makkelijkste optie: er is geen bezoek van een monteur nodig, de router wordt vooraf geconfigureerd geleverd en je hoeft alleen de stekker in het stopcontact te steken.
Wat is het verschil tussen 5G- en 4G-thuisinternet?
5G is sneller en kan meer apparaten tegelijkertijd aan. Waar 5G nog niet beschikbaar is, is 4G-thuisinternet vaak wel mogelijk. Neem contact met ons op en wij controleren de beste optie voor jouw adres.
Welke internetprovider is de beste in Hongarije?
Dat hangt af van je adres en wat voor jou belangrijk is: snelheid, contractduur en de taal waarin je bij voorkeur zaken regelt. Als je glasvezel of 5G in het Nederlands wilt laten regelen, zonder Hongaars papierwerk en met een factuur in euro’s, dan is Internet in Hongarije daarvoor gemaakt. Bekijk hoe we vergelijken met Telekom Hungary, One Hungary, Yettel en Starlink.
Nog steeds onzeker?
Antwoorden buiten de veelgestelde vragen
Niet elke situatie past in een lijst met veelgestelde vragen. Een vakantiehuis zonder glasvezel, twee adressen of een zakelijke verbinding? Als je vraag niet tussen de bovenstaande veelgestelde vragen staat, helpt ons team je persoonlijk verder. Wil je meer weten over je rechten als internetklant in Hongarije? De markt staat onder toezicht van de National Media and Infocommunications Authority.
- Antwoorden in uw eigen taal
- Hulp voor, tijdens en na de installatie
- Contact via e-mail of telefoon
Bekijk welke pakketten beschikbaar zijn op uw adres
Heeft u de veelgestelde vragen gelezen en twijfelt u nog steeds? Controleer uw adres en zie binnen enkele seconden precies wat er beschikbaar is.